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返品&交換について

注文変更・キャンセル、返品・交換

ご注文状況に応じて、柔軟に対応させて頂きます。

ご注文後の商品変更・注文キャンセル、または商品到着後の返品・交換は、対象外商品を除き、迅速に対応させて頂いております。
各詳細は、以下のページをご参照下さい。それ以外の場合においては、お手数をおかけいたしますが、当店までお問い合わせ下さい。

返品先は状況によって異なりますので、無許可返品は承ることができません。

ご注文確定後の商品変更・注文キャンセルについて

当店では、短納期で商品をお届けできるよう、ご注文確定から商品出荷までのプロセスを迅速に対応させて頂いております。 そのため、変更・キャンセルのご連絡頂いた時点でご注文商品が既に商品の加工(刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等)済み、出荷手続き後の場合もございます。 その場合は、ご注文確定後の商品変更、注文キャンセルを承ることができない場合がございます。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
商品変更、注文キャンセルの流れは、以下のページをご参照下さい。

チャリティイベント時の返金について:
チャリティイベント時にご注文いただいた商品金額には、慈善団体への寄付金も含まれています。ご注文時点で寄付金として充当されているため、お客様都合による返品等で返金金額が生じた場合、寄付金に充当する金額(商品金額の15%分)の返金はできません。寄付金を差し引いた商品金額が返金金額となります。予めご了承ください。

● ご注文確定後に商品を変更、またはキャンセルしたい場合(出荷前)

まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
在庫あり商品で加工オプション(刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等)のないご注文の場合、出荷前の商品変更・注文キャンセルは可能です。

既に出荷手続き完了後の場合、ご注文商品を一度、お客様側でお受取りになっていただき、その後「返品・交換」手続きでの対応とさせて頂きます。以下の「返品・交換」のページをご参照下さい。

※ 代金引換でご注文のお客様で、既に商品が出荷されていた場合、大変恐れ入りますが、必ず、配送時に商品代金をお支払いいただき、一度、お客様側で商品をお受け取りください。その後、当店にて「返品・交換」での対応とさせていただきます。 万が一、キャンセルを理由とした一方的な受取拒否により、当店まで商品が返送された場合には、その際にかかる実質送料と代金引換手数料を後日請求させて頂きます。 必ず、商品を一度、お受け取り頂いた上で、返品・交換のご対応をして頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
また、以下の場合、いかなる理由であってもご注文後の返品・交換を承ることができません。予め御了承下さい。

  • 一度使用された商品(洗濯のみも含む)
  • 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
  • お客様の過失により疵(キズ)がついた商品
  • 破損された商品
  • 加工済み商品(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強)
  • 受注生産商品・特注品
  • セール商品
  • 刺繍・文字彫りの入っている商品
  • 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合

● 注文確定後に商品を追加したい場合

まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
出荷前でしたら追加(同梱)対応を承ることが可能ですので、ご希望の追加商品・内容に応じて、送料が加算されない追加のご注文方法をご案内させて頂きます。
※ お客様ご自身でサイトから一方的に追加注文をされた場合、商品金額が20,000円未満の場合には送料がかかりますのでご注意下さい。
その場合、先にご注文頂いた注文商品との同梱対応が可能な場合であっても、追加注文時にお支払いされた送料のみの返金は決済システム上、承ることができません。 予めご了承下さい。 必ずご自身で追加注文される前に当店までお問い合わせ下さい。

お客様都合による返品・交換について

Order returns

受注生産品・特注の道衣、袴、木製武器、また、加工サービス(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種補強)を施した商品、刺繍・文字彫り商品以外の商品の場合は、商品到着後7日間以内にご連絡いただいた場合に限り、 返品・交換を承ることが可能です。(商品到着後、8日間以上経過している場合においては、いかなる理由があっても返品・交換はお受けいたしかねます。)

返品・交換をご希望のお客様は、商品によって返送方法が異なりますので、必ず商品到着後7日以内に、お電話、またはメール(発送完了メールから返信する形で)でご連絡下さい。 2営業日以内に当店より状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。通常、商品到着から10日以内にご返送いただきます。

一方的にご返送頂いた場合、誠に申し訳ございませんが、お受け致しかねます。
何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

気が変わった」「イメージが違う」「サイズ交換」など、 お客様都合による返品・交換の場合、それに関する往復の実質送料は全てお客様にご負担頂いております。一度だけでも使用された商品やお洗濯された商品は返品・交換できません。また、「数回着用していたらほつれてきた」「何度か着てからこの箇所の不良を発見した」等、着用後に発生した不良等に関しましては、お客様の元での損傷、汚損等との判別が困難となるため、例え上記のような不良が疑われる場合でもご返品の対応は出来かねます。お手元に商品が届きましたら、「不良箇所は無いか」等、必ず確認をして頂けますようお願い申し上げます。

以下の場合、原則、返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。

  • 一度使用された商品(洗濯も含む)
  • 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
  • お客様の過失により疵(キズ)がついた商品
  • 破損された商品
  • 加工済み商品(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強)
  • 受注生産商品・特注品
  • セール商品
  • 刺繍・文字彫りの入っている商品
  • 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合

初期不良品、または注文と違う商品が届いた場合の返品・交換について

品質は万全を期していますが、万が一、配送中の破損事故、初期不良品、ご注文内容と商品が異なる場合などは 必ず商品到着後7日以内に、お電話、またはメール(発送完了メールを返信する形で)にてご連絡下さい。 2営業日以内に当店より状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。 また、メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、予め写メール等で不備箇所の画像を添付頂けますとより迅速に対応することが可能です。 ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

また、代替商品は、当店の不備によるものであった場合には送料当社負担にて速やかにお送りさせて頂きます。 (状況に応じて、商品がショップに到着後の発送になることもございます。)

万が一、一方的にご返送頂いた場合は、誠に申し訳ございませんがお受けすることができません。 何卒ご理解の程、宜しくお願いいたします。


※初期不良品について

一度だけでも使用された商品やお洗濯された商品は不良品であっても交換できません。また、「数回着用していたらほつれてきた」「何度か着てからこの箇所の不良を発見した」等、着用後に発生した不良に関しましては、使用回数かかわらず、お客様の元での損傷、汚損等との判別が困難となるため、例え上記のような不良が疑われる場合でもご返品・交換の対応は出来かねます。お手元に商品が届きましたら、「不良箇所は無いか」等、必ず確認をして頂けますようお願い申し上げます。

返品・交換に関するよくあるお問い合わせについて

  • 赤樫・白樫の違い:
    ニスなし(油磨き)仕上げの場合、木材によって色がかなり濃くなることがありますので、白樫と赤樫を見間違えてしまうお客様が多くいらっしゃいます。
    当店の木製武器のストックルームは、多種の木材が雑多に混在されてる状態とは異なり、木材ごとに全て分類され、温度・湿度を調整された部屋で管理されています。工房での出荷時、当店での検品時、出荷時の3度にわたる検品を経てお送りしておりますのでご安心下さい。
  • 袴の紺色について:
    生地によっては、黒に限りなく近い濃紺のタイプもございます。(特にテトロン生地と木綿生地など)。 商品出荷の検品時に、生地の色見本で確認をした上で梱包・出荷をさせて頂いております。
    照明によっても見え方が異なることもございますので、明るい部屋で今一度ご確認下さい。
  • 鍔が木刀に合わない:
    木刀の鍔合わせはお客様ご自身でご調整をお願いしております。 木刀は職人の手作りによる商品であり、木材も特質上、同じ木刀でも実寸法が若干異なることがございますため、鍔は抜けやすくならないよう安全面を考慮し、若干小さめに出来上がっております。
    鍔合わせでご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

上記以外でご質問等ございましたら、「発送完了メール」からのご返信下さい。 2営業日以内にご回答させて頂きます。

返金について

ご注文時のお支払い方法によって、返金手続きが異なります。
返金のタイミングは、返品商品が当店まで返送され、商品検品後の返金手続きとなります。

※通常、お客様ご都合による返品の場合は、送料元払いでの返送をお願いしておりますが、万が一、着払いで返送された場合には、着払い送料を返金総額から差し引かせて頂きます。
※商品ご注文時の総額が20,000円以上でWEB特典の「送料無料」としてお送りしていたご注文の場合、返品される商品の金額を差し引い後のた金額が20,000円未満となる場合には、 商品発送時にかかった実質送料を差し引かせて頂きます。

  • クレジットカード
    クレジットカードを通じての返金手続きは、システム上、お支払完了時点から45日以内であれば可能です。 ご返金のタイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、直接、クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。 それ以降のご返金手続きは、いかなる理由であっても、ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。 (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、銀行振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
  • 代金引換
    ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。
    (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
  • 銀行振込:
    ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。
    (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
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